Remercier, ce n’est pas cocher une case ou maintenir un réflexe commercial. C’est entretenir une relation, montrer qu’on connaît l’autre, qu’on comprend ce qui compte pour lui. Alors, avant d’envoyer des boîtes de chocolat par dizaines, peut-être pourrions-nous nous poser ces questions : Qu’attendent de moi mes clients ? Quel message mes cadeaux véhiculent-ils ? Comment puis-je générer de la fidélité autrement que par un objet ?